Политика возврата

Закон № 105/2003 о защите прав потребителей даёт право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней и без объяснения причин.

Сканы — цифровое содержимое, которое не поставляется на материальном носителе и становится доступным немедленно. Для такого содержимого закон предусматривает исключение: право на отказ теряется, если вы явно согласились на начало исполнения до истечения четырнадцати дней и подтвердили, что знаете о потере этого права.

Поэтому при каждой покупке мы запрашиваем это согласие отдельно. Без него мы не можем выдать сканы сразу.

Если вы не израсходовали ни одного скана из купленного пакета, мы возвращаем всю уплаченную сумму по первому вашему требованию.

Мы возвращаем полностью и тогда, когда оплата прошла дважды за один заказ или когда сканы не были зачислены по нашей вине.

Если сервис не смог прочитать документ по нашей вине, скан не расходуется — возвращать нечего, он остаётся у вас.

Израсходованные сканы не возвращаются: услуга оказана, документ прочитан, данные вам переданы.

Мы не делаем частичных возвратов. Если из пакета израсходован хотя бы один скан, остаток пакета остаётся в учётной записи и в деньги не превращается. Это правило связано и с тем, что возврат через систему банка выполняется по платежу только один раз.

Мы не возвращаем деньги на том основании, что прочитанные моделью значения вас не устроили: их проверка — ваша обязанность, и об этом прямо сказано в Условиях использования.

Напишите нам на адрес, указанный ниже, указав дату платежа и сумму. Объяснять причину не нужно.

Мы отвечаем не позднее 5 рабочих дней. Сумма возвращается на ту же карту, которой была произведена оплата, — иначе невозможно по техническим соображениям и соображениям безопасности.

Срок зачисления на вашу карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет до 30 дней.

Если деньги списались, а сканы не появились, напишите нам: мы проверим и либо зачислим сканы, либо вернём сумму полностью.

Если оплата не прошла, но сумма заблокирована на карте, разблокировку выполняет банк-эмитент, обычно за несколько рабочих дней.